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湖南日报·新湖南客户端通讯员 喻漂

2022年以来，平江县医疗保障局持续深化“放管服”改革，聚焦医保经办服务中群众“急难愁盼”问题，健全完善公共服务体系，将医保服务触角向基层延伸，打造县、乡、村三级联动机制，明确对乡镇(街道)12项、村(社区)8项高频服务事项开展帮代办服务，规范职责、流程，实现医保政策就近问、医保业务就近办、医保服务就近享。

现场帮代办。设置“老年人服务岗”,开通绿色通道，对到政务服务大厅医保窗口办事的老年人提供接待、答疑、受理、办理等“一站式”服务，积极主动为其扫码、取号、登记、填表，帮助代办医保业务。如材料携带不全，市民可以现场直接加上医保“帮办”微信，由工作人员“一对一”帮办代办，实现医保服务“一次办”。设置“帮代办窗口”,在就医量较大的医院——平江县第一人民医院设立“一站式服务中心”,由医保派驻业务骨干现场为患者提供门诊慢特病和“双通道”管理药品待遇享受资格认定帮代办服务;在各乡镇公立医疗机构、镇村两级医保服务窗口配备高拍仪，依托门诊慢特病和“双通道”管理药品待遇享受资格认定线上评审平台，为申请对象提供代办服务，帮助扫描上传相关资料。

入户帮代办。对一些因残疾、年老行动不便的需要办理医保事项的对象，经电话预约，安排医保工作人员上门服务。通过医保信息系统筛查，将自负医疗费用较高的参保对象信息发到属地，由村(社区)医保经办人员上门调查核实，对家庭困难且符合救助条件的，指导帮助其申请医疗救助。

远程帮代办。对县、乡、村三级医保服务窗口开通异地就医备案申请、参保信息查询、登记与变更、开具参保凭证等权限，开通异地就医备案热线电话，为长期在异地居住生活和临时外出人员提供异地就医备案服务。

2022年以来，平江县医保系统已为群众提供“现场帮代办”服务1.3万余次，“入户代办”服务0.4万余次，“远程帮代办”服务2.2万余次，为参保对象提供了实实在在的方便与帮助。