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8月6日下午16时15分左右，地铁15号线桂林公园站多职能队长谷悦在巡视时，看到一名老年乘客站在站台的角落一脸迷茫、不知所措，观察片刻后便上前询问。经了解，该老年乘客本应该在上海西站下车换乘地铁11号线的，但是一不小心就坐过了站，下车之后跟着人群来到了站台，看着陌生的环境一时摸不清东西南北就愣在了原地。谷悦一边安抚着乘客让她不用担心，一边搀扶着乘客将其护送到了地铁12号线桂林公园站，与12号线的工作人员做好沟通，并再次提醒乘客12号线坐至龙华站就可以换乘11号线了，同时，谷悦也通知了龙华站做好迎接。事后老人家连声道谢，感谢车站多职能队长谷悦热心周到的服务，工作人员悉心的帮扶让乘客露出了温暖的笑容。