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在中国消费者协会(简称:中消协)27日发布的“618”购物节消费维权舆情分析报告中,此前广受网友热议的“五月天”演唱会无故退票事件、艺人胡兵东航50万积分被清零事件均被“点名”。
中消协对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。报告显示,监测期内,共收集有关“演出票务”类负面信息近110万条,负面信息呈集中趋势,在6月13日出现峰值。
报告称,6月以来中国多地举办演唱会,“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中。人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断,主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。
其中,报告特别提及,不少网友质疑“五月天”演唱会订单异常,以及大麦网回应嵩山音乐节疑似“跳票”的事件,并强调,从本次舆情监测中发现的两个事例来看,引发消费者质疑追问的都指向票务销售平台。
权益规则方面,监测期内,权益规则类舆情关注焦点主要在艺人胡兵东航50万积分被清零事件。此外,女子吐槽百果园使用团购券被区别对待事件也引发关注。针对两起事件,中消协认为,部分企业在“从消费者权益视角出发”制定执行规则方面仍存在短板,企业的处理方式应更有温度和更人性化。
针对上述舆情事件,中消协呼吁加强演出票务运行、票源流向的监督管理,探索建立全国统一的演出票务监管服务平台,实时监测演出票源及流向,推动票仓公开透明,促进演出票务公平交易。同时,呼吁各类经营主体从回应消费者合理诉求、提升消费体验感知着眼,寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式,满足更加多样、更重品质的消费诉求。
(编辑:李霞)
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