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长城网·冀云客户端讯（通讯员 李晓宇 ）今年以来，保定市竞秀区税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，持续推进“便民办税春风行动”，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，聚焦精细服务，从小处着手，细化服务举措，在提质效、优体验上下功夫，拓宽渠道问需走访、畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，不断优化升级服务措施，改进提升税费服务工作。

聚焦小制度，助力精细服务再提升

“一个电话就解决了我的问题，太感谢税务局的工作人员了”。近日，纳税人王女士通过政务服务便民热线“12345”平台，表达了对办税服务厅工作人员耐心服务的感谢和赞扬。

竞秀区税务局进一步细化完善服务制度，切实提升服务质效。建立由纳服部门归口管理、承办部门回访反馈的纳税人需求快速反应机制，依托12366纳税服务热线系统等征纳互动平台，由承办部门专家团队成员及时回访，满足纳税人合理诉求。从严从细落实“好差评”制度，在办税窗口全部开通评价器，邀请纳税人缴费人及时做好现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，以纳税人缴费人评价督促工作改进，切实解决纳税人缴费人合理诉求。

聚焦小细节，助力精细服务再提档

“税务局的延时服务太贴心了，已经到了下班点了，我的业务还没有办，大厅的税务干部主动加班加点帮我办完了业务，不用再跑一趟了，真的让人很感动。”保定鸿茂房地产开发有限公司办税人员为竞秀区税务局办税服务大厅税务干部送来锦旗，感谢他们的暖心服务。

竞秀区税务局从细微处入手，提供周到暖心服务，彰显人文关怀，让纳税服务更有温度。延时服务更暖心。积极推行延时服务制度，临近下班时承诺为正在等候的纳税人办结所有待办涉税事项，减少纳税人的等待焦虑，避免纳税人重复跑，打通服务群众的“最后一分钟”。全程陪伴更安心。设立服务驿站、绿色通道、无障碍通道，配备轮椅、老花镜、爱心雨伞等物品，使用大字体设置自助办税终端，办税缴费软件进行适老化配置，为老弱病残孕等特定纳税人现场提供全流程“陪伴式”导办服务。预审容缺更顺心。推行“服务前移”主动问询，办税资料预先审核，对预核时发现纳税人办税资料不齐全，符合标准不影响实质性审核的，纳税人做出资料补正书面承诺后正常程序办理。

聚焦小需求，助力精细服务再提效

“税收优惠政策直接送到我们手中，而且税务干部还给耐心讲解，询问我们的需求和建议，有问题他们直接现场帮着解决，让我们足不出户就能享受税务部门的服务。”保定市新市区利民包装厂的负责人说。

竞秀区税务局以纳税人缴费人需求为导向，调整纳税服务重点，优化纳税服务举措。税企互动问需，通过召开税企座谈会、发放意见建议征集表、远程辅导巡查等形式，问需于纳税人缴费人，从政策落实、精细服务、征收管理等方面征询合理诉求，以纳税人期盼为出发点，问需求、补短板，促进纳税服务提档升级。下企入户问计。局领导干部带领税源分局网格化服务团队，下沉到各企业走访调研，与企业代表进行座谈，从纳税人建议中寻找高效服务切入点，共谋税企高质量发展。解决问题问效。畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，设立调解室、组建专门团队，遇到问题就地解决，更好维护纳税人缴费人合法权益。